La empresa nace, crece y se mantiene gracias a sus trabajadores y sus clientes. Ofrecemos herramientas activas para mejorar las comunicaciones de las empresas.

Conoce y aplica herramientas comunicativas eficaces para mejorar la imagen de la empresa o institución a la que representas.

Dirigido a: Personas que quieran adquirir nuevas competencias comunicativas en el ámbito empresarial.

¿Qué vas a lograr? 

• Obtener mejores capacidades de negociación.
• Organizar y liderar reuniones de trabajo eficientes.
• Mejorar el servicio y la atención al cliente.
• Persuadir y convencer a través del teléfono.
• Redactar emails e informes técnicos persuasivos.

Contenidos:

• Atención telefónica eficaz.
• Psicología y comportamiento humano.
• La escucha sublime. Escucha activa.
• Tratar las quejas, reclamaciones y a personas conflictivas: Dialogo positivo.
• Cómo dar malas noticias a un cliente.
• Negociación eficaz: intereses Vs. planteamientos.
• Tipología de clientes según su canal interpretativo: Auditivos, Visuales y Cinestésicos.
• Clasificación de los clientes en función de su carácter.
• La Planificación del Escrito: estructura del email y el informe.