FORMACIÓN A LA CARTA.

Comunicación en la Empresa:

La empresa nace, crece y se mantiene gracias a sus trabajadores y sus clientes. Ofrecemos herramientas activas para mejorar las comunicaciones de las empresas.

Conoce y aplica herramientas comunicativas eficaces para mejorar la imagen de la empresa o institución a la que representas.

Dirigido a: Personas que quieran adquirir nuevas competencias comunicativas en el ámbito empresarial.

¿Qué vas a lograr? 

  • Obtener mejores capacidades de negociación.
  • Organizar y liderar reuniones de trabajo eficientes.
  • Mejorar el servicio y la atención al cliente.
  • Persuadir y convencer a través del teléfono.
  • Redactar emails e informes técnicos persuasivos.

Contenidos:

  • Atención telefónica eficaz.
  • Psicología y comportamiento humano.
  • La escucha sublime. Escucha activa.
  • Tratar las quejas, reclamaciones y a personas conflictivas: Dialogo positivo.
  • Cómo dar malas noticias a un cliente.
  • Negociación eficaz: intereses Vs. planteamientos.
  • Tipología de clientes según su canal interpretativo: Auditivos, Visuales y Cinestésicos.
  • Clasificación de los clientes en función de su carácter.
  • La Planificación del Escrito: estructura del email y el informe.